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賃貸不動産経営管理士試験過去問 平成28年度問27(アウトソーシング)

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賃貸不動産経営管理士試験過去問:平成28年度問27(アウトソーシング)について、公式テキスト第3版で該当するページを記載するとともに要点を簡潔に解説します。

なお、公式テキスト第3版は平成28年度賃貸不動産経営管理士試験の翌年に出版されたため、必ずしも平成28年度試験に対応しているわけではありません。この点をご了承くださりますよう、お願いいたします。 

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賃貸不動産経営管理士試験過去問解答解説 平成28年度問27

平成28年度

【問27】アウトソーシングに関する次の記述のうち、最も不適切なものはどれか。

1 協力業者に業務をアウトソーシングすることにより、人的資源を補い、自らの専門性や付加価値を高めることができる。

2 設備等のハード面のクレーム対応に比べ、騒音問題等のソフト面のクレーム対応の方がアウトソーシングしにくい。 

3 複数の物件について同一の協力業者にアウトソーシングしている場合には、新規物件について契約する際に、細部まで検討してからする必要はない。

4 ロボットによる自動清掃等の技術革新を用いたアウトソーシングを活用することにより、管理業務を従来の労働集約型産業から知的集約型産業に転換することが期待されている。

賃貸不動産経営管理士公式テキスト掲載ページ

平成28年問27に該当する部分は主に公式テキスト第6編管理実務(第1章Vアウトソーシング)に書かれています。

◆選択肢1について公式テキストp.637には、「最近注目されているのが、アウトソーシングによる効率的な企業経営である。すなわち、協力業者をうまく活用することで、人的資源を補い、自社の専門性や付加価値を高め、それを顧客満足につなげる方法であるとあります。

したがって、選択肢1は適切です。

◆選択肢2について公式テキストp.637-638に「実際に多いクレーム内容」がハード面とソフト面について整理されており、ハード面はアウトソーシングしやすく、ソフト面はアウトソーシングしにくいとされています。とくに、p.638には「ソフト面では、隣の住人がうるさい、ペットの泣き声がうるさい等である。そうした入居者同士の問題への対応は非常に難しいとあります。

したがって、選択肢2は適切です。

◆選択肢3について公式テキストp.639には「効果的にアウトソーシングするには、協力業者の選定も大切であるが、どのようなスタイルで活用するかを事前に社内でよく検討しておくことである。また、協力業者と委託契約する前に細部まで詰めておくことが大切である」とあります。

したがって、選択肢3は不適切です。

◆選択肢4について公式テキストp.640には、「今後は、ロボットによる自動清掃や防犯対策など、ハイテク技術を駆使した機材の開発により、管理業務のあり方も一新される可能性がある。これらの技術革新を用いたアウトソーシングによる管理手法は、時代の変化とともに、従来の労働集約型産業から脱却し、知識集約型産業へ転換させるものとして注目されているとあります。

したがって、選択肢4は適切です。

以上、不適切な選択肢は3、正解番号は3です。重要度★★。
重要度は『賃貸不動産経営管理士過去&予想問題集』より

 

知らないことでも、各設問を読めば問3は首を傾げざるを得ません。こういった「読めば正誤判定できる」問題は平成27年・28年度にはけっこう出題されていたのですが、平成29年度は激減しました。しっかり準備しておくにこしたことはありません。

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